Politicas de Devolucion y Garantia

En Terrapartes garantizamos el buen funcionamiento de todos sus productos. Cada producto tiene una garantía 30 dias.

En todos los casos, es decir, todas las ventas de productos, se incluye la factura. Sin excepción de persona y género deberá de presentarse dicha nota o factura para cualquier aclaración o reclamación. La nota de venta o factura no deberá de presentar daño y tendrá que ser legible. Algunos productos incluyen número de serie, el cual no deberá ser violado y tendrá que coincidir con su nota o factura, de lo contrario no procederá la garantía.

Si la garantía proviene del dentro del GAM, el cliente deberá traer el repuesto a nuestras instalaciones con su factura para efectuar la garantía y hacerle el cambio, si la garantía proviene fuera del GAM el cliente deberá regresarnos el producto dañado por medio de la misma encomienda que se le envio el producto, el envío de regreso correrá por nuestra cuenta siempre y cuando la garantía proceda.

Para que una garantía pueda proceder el producto no deberá presentar daños externos e internos por una mala instalación como: rastros de agua o humedad, cortes o mutilaciones, cables trozados, empalmes, rastros de adhesivos, modificaciones u otro tipo de daño causado por mal uso y/o Instalación.

• 30 dias hábiles contados a partir de la fecha de facturación salvo casos especiales en que se otorgue un plazo adiciona l(que deberá constar en la factura) 
• 8 dias naturales contados a partir de la fecha de facturación.
• No se aceptara la devolución de aquel producto que se venda para adaptar o su vehículo tenga algún repuesto adaptado.
• NO SE REALIZA/ACEPTA LA DEVOLUCION DE UN PRODUCTO POR UN MAL DIAGNOSTICO SU MECANICO O TERCERAS PERSONA, ADEMAS NO SE REALIZARA LA DEVOLUCION DE DINERO SOLO NOTA DE CREDITO VALIDA UN MES.

1. Consideraciones en el caso de las garantías 

• Cuando el cliente acepte comprar un producto que tiene daño, defecto físico o de funcionamiento, dicho defecto no será considerado motivo para solicitar una garantía. (se especificara en la factura) 
• Las condiciones especiales otorgadas en las garantías( serán negociadas entre el cliente y el Administrador) y deben estar escritas en la factura ante cualquier situcacion NO aplicara negociación verbal 
• Para hacer efectiva una garantía se seguirá el siguiente orden: primero la reparación del producto, segundo el cambio y por ultimo la devolución del dinero. 
• El consumidor deberá dejar el producto en el punto de venta en el que hace la gestión de la Garantia. La empresa tiene un plazo de hasta 15 dias naturales para resolver dicha gestión según lo establece la Ley 7472. Si se se acepta la garantía deberá hacer el cambio o negociar con el cliente la devolución de dinero. Si se rechaza la empresa emitirá un diagnostico con las causas del rechazo. El consumidor deberá proveer toda la información que se le solicite para el proceso de investigación. 
• Las piezas deben de ser comparadas con las que se van a reemplazar antes de intentar instalarlas.
• La empresa podrá requerir al cliente la presentación de la muestra del repuesto para compararlo con lo vendido. Si el repuesto estuviese bien vendido la empresa no estará obligada a hacer devolución o reposición alguna.
•  La empresa tendrá como primera opción el cambio de mercadería y la devolución del dinero será opción únicamente cuando no se pueda dar solución alternativa al cliente.

• El producto deberá ser devuelto en su empaque original y con todo su contenido.
• Presentar la factura de compra.
• Si deseas solicitar un cambio, el producto de reemplazo será enviado por Terrapartes, una vez que este último recibamos la devolución del producto por tu parte.
• Si el producto solicitado como cambio y / o devolución es de mayor valor al pactado inicialmente, es necesario que se cubra la diferencia para que se proceda con el cambio del producto.
• El proveedor del producto hará un proceso de revisión conforme a sus estándares de cumplimiento y deberá autorizar el cambio y/o devolución del producto.
• Para que se dictamine favorable una devolución y / o cambio (ya sea que se haya abierto o no el empaque), el producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración y / o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía. Asimismo, será obligatorio a que el producto sea devuelto en su empaque original.

Para cualquier consulta sobre garantias o devoluciones:

• WhatsApp: +506 2101-5631
• Horario:

Lunes a Viernes, 8:00am - 5:00pm

Sabado 8:00am - 4:00pm

• Email: info@terrapartes.com

Respondemos en un plazo maximo de 24 horas habiles.